淘宝电商卖家不能触碰的六个底线

很多淘宝电商卖家店铺越来越差,以至于在淘宝平台混不下去,有些人根本都不知道什么原因,下面小学生就总结下淘宝商家不能触碰淘宝的六条底线,熟悉了解淘宝的运营规则,你才能比别人做得更好。

1、刷单

之前淘宝对于刷单的态度还比较好,最多也是某一个时间段抓的很紧而已,但到现在对待刷单抓的已经是很严了,并且抓到这些虚假交易中有两三成的真实交易是被误抓,需要你来提供证据证明你是刷单的,因此,现在刷单属于高风险行为,尽量不要触碰。

虽然说淘宝误抓了很多,一般会被降权一两个月,不过只要你是真实交易,不用那么的担心,大部分过几天就会被放出来的。

2、盗图

对于盗图行为,相信小卖家们最熟悉不过的了,为什么会这么说呢?因为盗图是小卖家现在普遍存在的问题,可能你自身会认为盗图影响不大,但你别真的这么认为,盗的图不仅会影响到主图点击率和转化率,严重的是淘宝会直接警告你盗图,那时候你想后悔都来不及了,辛辛苦苦的一款宝贝又要重新来过了……

因此,就算我们要盗用图片,也要做得聪明一点,主图的色系一定要更改,不然的话你的宝贝就会出现在淘宝同款中,而且现在有好多人故意去筛选,之后去投诉,后面要发生的事情相信你们应该都知道。

3、售假

淘宝对售假的打击是一直都没停过,对待售假的处罚也是非常狠的,如果一旦发现售假被罚,店铺整个权重就会发生变化,给你的自然流量会越来越少,而且淘宝敲诈勒索的又很多,一不小心在旺旺诱导你,说你售卖的是高仿或购买后申请售后,对于这种情况,只能自己消财免灾了,你就算去申请淘宝也不支持你的。

有些商家虽说自己售卖的产品不是XX品牌,但是为了用户搜到自己的产品,让店铺进入更多的流量,也会加上XX品牌,这种情况现在也会被检测或判为售假,这个大家千万不要在这么干了!

下面这个是售假处罚扣分表:

4、广告发极限词

对于广告法极限词大家都不陌生,千万千万不要去触碰它,因为广告法对于极限词的惩罚是很高的,极限用语最低处罚20万元。

极限词是什么,大致整理了一下,如图所示:

在带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇,都有可能被解释为绝对化用语,进而撞在新《广告法》的枪口上,注意是有可能,而不是一定。

淘宝对于极限词的处罚具体如下:

5、忽视客户体验

很多人认为,淘宝有了流量之后一切就都水到渠成了。事实淘宝客服销售技巧很重要,客服可不是和客户聊聊天就可以了,刚开始弄淘宝的时候,我也是这么认为的,但是随着时间的推移,再加上自己的实战经验,我越发觉得其实不然,跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。

而且淘宝上50%以上的中差评都是和客户有关,如果客户能够用技巧妥善处理的话是不会发生的。而且店铺权重的很多指标的降低都是与客户技巧相关的,比如:退款率、售后等等。(我这里有个淘宝TOP10卖家内部的培训技巧,共计7个模块,客服学习培训必备的,需要的可以看文章最后我的介绍,有获取办法),下面简单的说一下售前客服接待流程的9个环节:

1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

6、牛皮癣

由于手淘流量占比是越来越大,为了迎合无线端的习惯,让用户有更好的体验,牛皮鲜是不能在主图上体现的,尤其是手淘首页流量,都以白底为主。当然了,如果你做的类目普遍都有牛皮癣那就无所谓了,如图所示:

如果淘宝商家图片牛皮癣很厉害,那么也就相当于放弃了手淘很大一部分流量,尤其是手淘首页猜你喜欢的推荐位置。

上面六点是淘宝最容易打击的,淘宝卖家千万不要去触碰这六条底线。

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