运营干货|五步玩转移动社交电商用户运营

本文主手把手教你五步搞定移动互联网社交电商用户运营。

第一步:原始粉丝积累

申请微信公众平台的账号(建议服务号)→做实名认证(增加信任度)→接入第三方服务平台(可以使用的功能、插件比较多)→积累粉丝,尝试方法如下:

♥ 线下:

1、门店易拉宝、展板等放置微信二维码;

2、宣传单页、名片等印制二维码;

3、转化老用户,比如扫码送礼品、扫码减现金、打折等。

(二维码可以玩出花样,千万不要让其裸奔哦)

♥ 线上:在微信平台,开展互动吸粉的活动,积累粉丝。比如常见的有“暑期狂欢,百份冰激凌蛋糕免费吃,赶快来拆礼盒吧”等。线上互动活动有很多种方式,商户可根据活动诉求自主选择,不过从商户们活动后的效果来看,“拆礼盒”是个不错的选择。

第二步:会员的养成

几乎所有的营销者都知道,回头客很重要。那如何将粉丝转化成为忠实的稳定客户群体呢?除了产品本身的高性价比、卖家的服务外等,还需要一张微信会员卡。

通过微信会员卡沉淀客户,形成自己的CRM系统,通过会员营销,为会员提供打折、积分兑换、赠送等优惠条件,有效吸引用户进行二次购买,形成品牌忠诚度。

那么问题来了,如何将粉丝转化为会员用户呢?

推荐两个可以尝试的方法:

一是会员营销,商户可使用微信会员卡的会员营销功能,包括开卡送积分、消费送积分、充值送积分等,还有会员关怀,比如生日、节假日送积分等。

二是针对会员用户,做互动活动。比如采用砸金蛋的形式,做一个“夏日大作战豪礼送会员”的活动,将奖品设置为积分、小份礼品等,让会员用户享有一些特权,吸引粉丝开通会员功能。

第三步:培养稳定的人际关系

微信关注的是人,人与人之间的交流才是这个平台的价值所在,那么,粉丝跟商户之间,如何形成强互动呢?

1、开通微客服功能,及时解答客户提出的各种问题;

2、举办线下同城活动,比如,免费领早点、组织粉丝线下游玩等;

3、线上的互动活动,让顾客参与口味的建设,比如通过微投票让顾客投选最喜欢的口味等。

第四步:搭建微盟旺铺 完成移动社交电商闭环

完整的移动社交电商平台,可以作为商户发展移动社交电商的第一步,也可以循序渐进,当用户、粉丝都积累起来了,在大力深耕。

微盟旺铺满足移动电商运营的核心需求,简化购物流程,除基础的客户关系管理之外,还配置了多款互动游戏,以营造良好的用户体验来助商户留住用户。湖北省地市县连锁超市的龙头企业富迪实业,借助微盟旺铺建立自己的O2O商业模式,短时间内,电商业绩破0并突破500万大关。

第五步:搭建分销体系 粉丝都是销售员

移动社交的成熟,改变了人们获取信息的方式,购物习惯也在慢慢发生变化,原来买东西可能要到其他的平台去买,但现在看到朋友圈有人分享就直接下单。因此,中小卖家可以在微盟旺铺,开通SDP功能,搭建自己的分销平台,让所有粉丝和会员都成为自己的销售员,并通过移动社交传播和销售产品,实现分销。安徽中观茶叶有限公司大力发展分销,3个月内迅速发展5000分销商,单月订单数1082个。

SDP是微盟开发的社会化分销平台,简单来讲,他可以帮助中小卖家发展销售员,开启人人电商的新模式。粉丝在商户的微盟旺铺申请成为微客之后,将自己购买过的某一款商品链接分享到朋友圈,好友通过此链接完成购买,微客便可以获得佣金,不仅如此,好友自己也可以申请成为微客,下单后,商户在微盟后台可以查询订单情况,并安排配送,如果全城都是自己的销售员,很霸气有木有。

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